Delivery

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Hạt Giống An Tâm luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả, đầy đủ và đảm bảo chất lượng. Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
* An Tâm tiếp nhận khiếu nại liên quan đến tình trạng đơn hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.
* Các trường hợp khiếu nại gồm: hàng thiếu, giao sai sản phẩm, sản phẩm bị rách, hư hỏng hoặc có lỗi từ phía cửa hàng.
* Khách hàng vui lòng thông báo và cung cấp hình ảnh hoặc video bằng chứng càng sớm càng tốt.

2. Điều kiện đổi trả
An Tâm hỗ trợ đổi trả khi:
* Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
* Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
* Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
* Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
An Tâm không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm không có lỗi hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:
* Hình ảnh hoặc video gói hàng khi nhận.
* Hình ảnh sản phẩm và tình trạng sản phẩm.
* Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn.
Gửi thông tin qua Zalo: 0977.087.005
Hoặc email: [hatgiongtot.net@gmail.com](mailto:hatgiongtot.net@gmail.com)

3. Thời gian xử lý khiếu nại
* An Tâm sẽ tiếp nhận và kiểm tra khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
* Thời gian phản hồi dự kiến trong vòng 24 giờ, và tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin khiếu nại.
* Trong quá trình xử lý, An Tâm có thể kiểm tra lại hàng tồn kho, sản phẩm, thông tin đóng gói và camera cửa hàng khi cần thiết.
* Trường hợp phát sinh vấn đề ngoài phạm vi chính sách, hai bên sẽ cùng trao đổi và thống nhất phương án giải quyết.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do lỗi từ phía An Tâm, cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Phương án xử lý
Sau khi kiểm tra và xác nhận khiếu nại là đúng:
* Hàng thiếu: An Tâm sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
* Giao sai sản phẩm: Khách hàng gửi lại sản phẩm đã nhận, An Tâm sẽ gửi sản phẩm đúng theo đơn hàng.
* Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: An Tâm sẽ xem xét đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
* Trường hợp hoàn tiền, khách hàng có thể nhận tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức phù hợp do hai bên thống nhất.
An Tâm chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do lỗi từ phía cửa hàng.
6. Quy định khi gửi trả hàng
Sau khi An Tâm xác nhận đồng ý nhận trả hàng:
* Khách hàng vui lòng gửi hàng trong vòng 05 ngày kể từ ngày được xác nhận.
* Sau khi gửi hàng, vui lòng cung cấp mã vận đơn hoặc bill gửi hàng để An Tâm theo dõi.
* Quá thời hạn 05 ngày mà khách hàng chưa gửi hàng, An Tâm có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu trả hàng.

Thông tin gửi trả hàng
Cửa hàng Hạt Giống An Tâm
Số 27 ngách 50 ngõ 310 Nghi Tàm, Tây Hồ, Hà Nội
Điện thoại: 0977.087.005
Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và giữ lại thông tin gửi hàng cho đến khi hoàn tất quá trình đổi trả.
7. Trách nhiệm đối với chất lượng hạt giống
An Tâm cam kết sản phẩm được bán ra đúng chủng loại, đúng thông tin mô tả và trong phạm vi chất lượng được công bố trên bao bì.
Tuy nhiên, khả năng nảy mầm, sinh trưởng và năng suất thực tế còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời tiết, nhiệt độ, đất, nguồn nước, điều kiện chăm sóc và kỹ thuật gieo trồng.
Vì vậy, An Tâm không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hạt giống không đạt kết quả mong muốn do điều kiện gieo trồng hoặc chăm sóc không phù hợp.
Trong mọi trường hợp thuộc phạm vi trách nhiệm của cửa hàng, mức bồi hoàn tối đa là giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.

8. Thông tin liên hệ khiếu nại
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
Zalo: 0977.087.005
Email: hatgiongtot.net@gmail.com
An Tâm luôn cố gắng giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, minh bạch và hợp lý.